Thời gian áp dụng:
– Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo thời điểm thanh toán)
Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, chảy, biến đổi kết cấu bất thường).
– Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
– Có video/quay clip rõ ràng khi mở gói hàng để xác nhận tình trạng sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
– Sản phẩm đã bóc tem, mở nắp, hoặc qua sử dụng.
– Khách thay đổi nhu cầu (không thích mùi, không hợp da, mua nhầm...).
– Không có bằng chứng xác thực về lỗi sản phẩm từ phía nhà bán.
Quy trình xử lý:
Gửi tin nhắn tới fanpage/Zalo trong vòng 3 ngày với hình ảnh, clip mở hàng.
Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24h và hướng dẫn đổi trả nếu đủ điều kiện.
1. Quyền và nghĩa vụ của người bán
Quyền của người bán:
Nhận thanh toán đúng thời hạn, đúng phương thức và đầy đủ như thỏa thuận.
Yêu cầu người mua nhận hàng, nếu người mua chậm trễ.
Giữ quyền sở hữu hàng hóa cho đến khi bên mua hoàn thành nghĩa vụ thanh toán (nếu có thỏa thuận).
Nghĩa vụ của người bán:
Giao hàng đúng thời gian, địa điểm, số lượng, chất lượng, quy cách, bao bì theo hợp đồng.
Chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho người mua.
Cung cấp giấy tờ liên quan đến hàng hóa (hóa đơn, chứng nhận chất lượng, xuất xứ...).
Bảo hành hàng hóa (nếu có quy định hoặc thỏa thuận).
2. Quyền và nghĩa vụ của người mua
Quyền của người mua:
Nhận hàng đúng thỏa thuận (về chất lượng, số lượng, chủng loại...).
Từ chối nhận hàng nếu hàng không phù hợp với hợp đồng.
Yêu cầu người bán bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa không đảm bảo.
Nghĩa vụ của người mua:
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn, đúng phương thức.
Nhận hàng theo đúng thỏa thuận.
Kiểm tra hàng hóa sau khi nhận (nếu có thỏa thuận).
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Với trường hợp được chấp nhận, khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đã hết hàng.